Eliminación de Datos

Tu derecho a la eliminación de datos

De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y las políticas de Meta Platforms, tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales almacenados en Clientus. Procesamos todas las solicitudes en un plazo máximo de 30 días naturales.

Cómo solicitar la eliminación

Sigue estos pasos para enviar tu solicitud:

1. Haz clic en el botón que aparece al final de esta página. Se abrirá tu cliente de correo con el asunto y cuerpo del mensaje prellenados.
2. Completa los campos en el cuerpo del correo: tu correo de cuenta en Clientus, nombre completo y nombre de empresa (si aplica).
3. Envía el correo a clientus@aumentra.com.
4. Recibirás una confirmación por correo electrónico dentro de 3 días hábiles acusando recibo de tu solicitud.
5. Eliminación completada en un máximo de 30 días naturales desde la confirmación. Te notificaremos cuando el proceso haya concluido.

Qué datos se eliminan

Al procesar tu solicitud, eliminamos de forma permanente e irrecuperable:

• Tu perfil de usuario (nombre, correo electrónico, contraseña cifrada).
• Los datos de tu empresa registrados en la plataforma.
• El catálogo de clientes y contactos importados desde tus sistemas.
• El historial de conversaciones de WhatsApp, Messenger e Instagram procesadas por Clientus.
• Los reportes, alertas y acciones generadas por los agentes de IA.
• Los tokens de acceso OAuth de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Business).
• Los datos de facturación y suscripción (excepto lo requerido por ley fiscal).

Qué datos se retienen por obligación legal

Ciertos datos deben conservarse por mandato legal incluso tras una solicitud de eliminación:

• Registros fiscales y de facturación: conservados por 5 años conforme al Código Fiscal de la Federación de México (art. 30).
• Registros de auditoría de seguridad: conservados por 12 meses para cumplimiento y resolución de disputas.
• Información requerida por autoridades: en caso de orden judicial o requerimiento de autoridad competente, podemos estar obligados a retener o divulgar información específica.

Toda la información retenida por obligación legal se mantiene en entornos seguros con acceso restringido y se elimina tan pronto vence el plazo legal aplicable.

Plazo de respuesta

Solicitar eliminación por correo

Haz clic en el botón para abrir tu cliente de correo con la solicitud prellenada. Si prefieres, puedes escribir directamente a clientus@aumentra.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos — Clientus”.

Contacto

Si tienes dudas sobre este proceso o no recibes respuesta en el plazo indicado, contáctanos directamente: