Términos de Servicio

1. Descripción del servicio

Clientus es una plataforma SaaS operada por Aumentra Technologies que actúa como director comercial autónomo para PyMEs B2B de México y Latinoamérica. El servicio automatiza cobranza, seguimiento de clientes y cotizaciones mediante agentes de inteligencia artificial que operan vía WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct.

Clientus actúa como intermediario tecnológico: gestiona mensajes de WhatsApp Business API, Facebook Messenger API e Instagram Messaging API en nombre del Cliente, es decir, de la empresa que contrata el servicio. El Cliente mantiene en todo momento la responsabilidad sobre el contenido de los mensajes enviados a sus propios clientes finales.

2. Aceptación de los términos

Al registrarte, acceder o utilizar Clientus, aceptas quedar vinculado por estos Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, no debes utilizar el servicio.

Si aceptas en nombre de una empresa u otra entidad legal, declaras que tienes autoridad para obligar a dicha entidad a estos términos.

3. Planes y facturación

Clientus se ofrece bajo los siguientes planes de suscripción mensual:

• Los cobros son mensuales y se realizan por adelantado mediante tarjeta de crédito/débito u otros métodos habilitados.
• Los precios están denominados en dólares estadounidenses (USD). El cargo final en moneda local depende del tipo de cambio de tu institución bancaria.
• El plan puede modificarse en cualquier momento; los cambios aplican en el siguiente ciclo de facturación.
• No se emiten reembolsos por períodos parciales. Si cancelas antes del vencimiento, el servicio permanece activo hasta el fin del período pagado.
• Precios sujetos a cambio con 30 días de aviso previo por correo electrónico.

4. Obligaciones del Cliente

Al utilizar Clientus, el Cliente se compromete a:

• Uso lícito: utilizar el servicio exclusivamente para fines comerciales legítimos y de acuerdo con la legislación mexicana y aplicable.
• Políticas de Meta: cumplir con las Políticas de Uso de WhatsApp Business, las Políticas de la Plataforma de Facebook y los Términos de Instagram en todo momento.
• Consentimiento de destinatarios: asegurarse de que los clientes finales a quienes se envían mensajes han otorgado el consentimiento necesario conforme a la LFPDPPP y las políticas de Meta.
• Veracidad de datos: proporcionar información veraz al registrarse y mantenerla actualizada.
• Seguridad de la cuenta: mantener en confidencialidad sus credenciales de acceso y notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
• Datos importados: ser responsable de la legalidad y exactitud de los datos que importa desde sus sistemas ERP, CRM u otras fuentes.

Queda expresamente prohibido usar Clientus para enviar spam, mensajes de acoso, contenido fraudulento, o cualquier comunicación que viole las leyes aplicables o las políticas de Meta.

5. Integraciones con plataformas de Meta

Clientus se integra con la API de WhatsApp Business, la API de Messenger y la API de Instagram de Meta Platforms, Inc. Al conectar estas plataformas:

• Autorizas a Clientus a enviar y recibir mensajes en nombre de tu empresa a través de dichas APIs.
• Reconoces que el uso de estas APIs está sujeto a los Términos de Servicio de Meta y que Meta puede suspender el acceso si se detecta incumplimiento.
• Clientus no es responsable de cambios en las políticas de Meta que afecten la disponibilidad o funcionalidad de estas integraciones.
• El Cliente es el único responsable ante Meta por el contenido de los mensajes enviados a través de su cuenta de WhatsApp Business o páginas de Facebook/Instagram.

6. Propiedad intelectual

Propiedad de Clientus: la plataforma, el código fuente, los algoritmos de IA, los flujos de agentes, la marca, los logotipos y toda la documentación son propiedad exclusiva de Aumentra Technologies. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio durante la vigencia de su suscripción.

Propiedad del Cliente: los datos del Cliente (base de clientes, historial de conversaciones, datos ERP importados) son y seguirán siendo propiedad exclusiva del Cliente. Clientus no adquiere ningún derecho de propiedad sobre dichos datos. Al cancelar, el Cliente puede exportar sus datos dentro del período de gracia de 90 días.

7. Disponibilidad del servicio

• Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del servicio de 99.5% mensual, excluyendo mantenimientos programados notificados con anticipación.
• El servicio puede interrumpirse por causas de fuerza mayor, mantenimiento de infraestructura de terceros (Supabase, Vercel, Meta) o actualizaciones del sistema.
• Clientus no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o que los resultados de los agentes de IA sean 100% precisos en todo momento.
• Notificaremos mantenimientos programados con al menos 24 horas de anticipación por correo electrónico.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• Clientus no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluyendo pérdida de ingresos, pérdida de datos o interrupción del negocio.
• La responsabilidad total acumulada de Clientus hacia el Cliente no excederá el importe pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
• Clientus no garantiza resultados comerciales específicos (como recuperación de cartera o cierre de cotizaciones). Los agentes de IA son herramientas de automatización; el juicio comercial final recae en el Cliente.
• El Cliente es responsable de las consecuencias derivadas del envío de mensajes a sus clientes finales, incluyendo posibles reclamaciones por comunicaciones no deseadas.

9. Terminación del servicio

Por el Cliente: puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Configuración → Suscripción o enviando un correo a clientus@aumentra.com. La cancelación aplica al final del período facturado en curso.

Por Clientus: podemos suspender o cancelar tu acceso de forma inmediata si:

• Incumples estos Términos o las políticas de Meta.
• No realizas el pago correspondiente tras 7 días de vencimiento.
• Usas el servicio para actividades fraudulentas, ilegales o que dañen a terceros.
• Meta suspende el acceso a sus APIs debido a acciones de tu cuenta.

Tras la terminación, tendrás 90 días para exportar tus datos. Pasado ese plazo, los datos serán eliminados de forma permanente, salvo obligación legal de retención.

10. Modificaciones a los términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando realicemos cambios materiales, notificaremos a los administradores de cuenta por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de la fecha de vigencia de los nuevos términos constituye aceptación de los cambios. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Para cualquier disputa derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

12. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos o el servicio en general, contáctanos: